김영섭 KT 대표, 침해사고 ‘대고객 사과’…해지 고객 위약금 면제

[SWTV 오한길 기자] KT는 30일 서울 광화문 KT사옥에서 기자 브리핑을 열어 고객 사과와 함께 ‘고객 보답 프로그램’ 및 ‘KT 정보보안 혁신’ 계획을 발표했다고 밝혔다.

이 자리에서 김영섭 KT 대표는 “침해사고로 피해를 입은 고객 여러분께 깊이 사과드린다”며 “민관합동조사단의 조사 결과를 엄중하게 받아들이고 고객 피해와 불편을 최소화하기 위해 노력하겠다”라고 밝혔다.

▲ 30일 김영섭 KT 대표이사 사장이 서울 종로구 광화문 사옥에서 열린 무단 소액결제 사태 및 해킹 사고 등과 관련한 '침해사고 관련 대고객 사과와 정보보안 혁신방안' 브리핑을 마친 뒤 인사하고 있다. [사진=연합뉴스]

이번 사고와 관련 KT는 민관합동조사단과 함께 불법 기기의 비정상 접속을 차단하고 전사 서버에 대한 정밀 점검과 악성코드를 제거하는 등의 조치를 취했다. 또 피해 가능성이 확인된 고객의 소액결제를 즉시 차단하고, 고객 안심을 위해 유심을 무상 교체하는 등 고객 보호 조치를 시행 중이다.

KT는 이번 사태에 대한 책임을 통감하고 KT의 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객에 대해 위약금을 면제한다. 위약금 면제는 오는 31일~1월13일 사이 KT 이동통신서비스 계약 해지를 원하는 고객이 대상으로, 지난 9월1일~12월30일 사이 이미 해지한 고객도 소급 적용된다.

단, 9월1일 이후 신규·기기변경·재약정 고객과 알뜰폰, IoT, 직권해지 고객은 위약금 면제 대상에서 제외된다.

위약금 면제는 환급 신청 방식으로 운영된다. 내년 1월14~31일 KT 홈페이지 및 고객센터, 전국 KT 매장을 통해 환급 신청이 가능하고, 31일부터 대상 여부 및 예상 위약금 조회 페이지를 개설하고 개별 문자로도 안내할 예정이다.

환급은 해지일 및 신청일에 따라 1월22일, 2월5일, 2월19일에 순차적으로 진행된다. 신청 기간 내 미신청 고객에 대해서는 3회에 걸쳐 개별 안내를 실시할 계획이다.

KT는 고객의 신뢰를 회복하고자 위약금 면제 종료일(1월13일) 기준 이용 중인 모든 고객을 대상으로 ‘고객 보답 프로그램’을 제공한다.

우선 통신 이용 부담 완화를 위해 6개월 동안 매달 100GB 데이터를 자동 제공한다. 단, 이용정지·IoT·선불폰 등은 제외된다. 또 해외 이용 고객 편의를 위해 로밍 데이터를 50% 추가 제공하고, 이와 동일한 내용으로 현재 운영 중인 로밍 관련 프로그램은 6개월 연장해 2026년 8월까지 운영한다.

콘텐츠 분야에서는 OTT 서비스 2종 가운데 하나를 선택해 이용할 수 있는 6개월 이용권을 제공하고, 대상 서비스 등 세부 사항은 추후 안내할 예정이다.

커피·영화·베이커리·아이스크림 등 생활 밀착형 제휴처를 중심으로 ‘인기 멤버십 할인’을 6개월 동안 운영하고, 제휴사 및 할인 내역은 시행 전 별도로 공지할 예정이다.

또 고객 불안 해소를 위해 ‘안전·안심 보험’을 2년간 제공한다. 해당 보험은 휴대전화 피싱·해킹 피해, 인터넷 쇼핑몰 사기 피해, 중고거래 사기 피해 등을 보상한다. 만 65세 이상 고객은 별도의 신청 절차 없이 제공된다.

KT는 신속하고 정확하게 안내하기 위해 전담 상담센터(080-470-7790 무료)를 운영하고, 사태 재발 방지를 위해 전사 차원의 ‘정보보안 혁신TF’를 출범한다.

중장기적으로는 향후 5년간 1조원 규모의 정보보안 투자를 바탕으로 ▲제로 트러스트 체계를 확대·강화 ▲통합 보안 관제 고도화 ▲접근 권한 관리 강화 ▲암호화 확대 등 핵심 보안 역량을 단계적으로 강화한다는 방침이다.

김영섭 KT 대표는 “이번 사안으로 고객 여러분께 심려를 끼쳐드린 점에 대해 다시 한 번 깊이 사과드린다”며 “국가 기간통신사업자로서 좀더 안전하고 신뢰받는 통신 서비스 제공을 위해 지속 노력하겠다”라고 말했다.