삼성전자, ‘찾아가는 바로 서비스’ 운영…집 앞서 ‘점검·수리·구매’ 원스톱

[SWTV 오한길 기자] 삼성전자는 고객의 서비스 접근성을 강화한 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다고 6일 밝혔다.

‘찾아가는 바로 서비스’는 삼성전자 전문 인력들이 아파트·주상복합 단지 등 고객 주거 지역 인근으로 찾아가 서비스 부스를 1~2주가량 운영한다. 이곳에서는 제품 점검부터 수리, 구매 상담까지 한 번에 받을 수 있다.

▲ 삼성전자 ‘찾아가는 바로 서비스’. [사진=삼성전자]

삼성전자는 이달부터 50여개 주거 지역을 대상으로 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영하고, 연내 전국 500여개 지역으로 확대해 나갈 계획이다.

이를 통해 고객은 주거지 인근에 설치된 ‘찾아가는 바로 서비스’ 부스에서 사용 중인 제품의 불편사항이나 설치 환경, 사용법 등에 대해 상담 및 무상 점검을 받을 수 있다. 또 필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정에 방문해 제품 상태를 꼼꼼하게 점검해주는 현장 점검 서비스도 받을 수 있다.

삼성전자는 계절에 따른 제품별 사용 시기에 맞춰 고객이 사용 중인 제품에 대한 집중 점검도 실시한다. 예컨대, 3~5월에는 여름철을 대비해 설치된 에어컨의 냉방 성능과 상태를 집중 점검해 고객 불편을 사전에 예방하는 식이다.

고객은 평소 관심이 있던 스마트폰이나 PC, 태블릿, 가전 제품 등에 대한 구매 상담도 받을 수 있다. 특히 가전 제품의 경우 해당 아파트나 주상복합에 특화된 전문 구매 상담도 가능하다.

삼성전자는 또 필요 시 스마트폰, PC, 태블릿 등 모바일·IT 제품 점검 및 수리 서비스를 제공하고, 스마트폰 점검 장비를 탑재한 ‘이동식 서비스센터’ 차량도 운영할 예정이다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 “고객이 삼성전자 제품을 좀더 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어, 삼성전자 서비스와의 협업을 강화해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 한번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다”며 “앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화해 나갈 것이다”라고 말했다.

한편 삼성전자의 ‘찾아가는 바로 서비스’는 향후 전용 온라인을 통한 접수 방식도 마련할 예정이다.