삼성전자, ‘삼성 AI 구독’으로 새단장…신혼·시니어·기업 맞춤 케어 강화

[SWTV 김종범 기자] 삼성전자가 구독 서비스 출시 2주년을 맞아 기존 ‘AI 구독클럽’ 브랜드를 ‘삼성 AI 구독’으로 새단장하고, 고객 생애주기와 기업 수요에 맞춘 차별화된 케어 서비스를 대폭 강화한다.

삼성전자는 기존 구독 서비스를 새단장한다고 28일 밝혔다.

▲ 삼성스토어 청담점에서 삼성전자 모델이 ‘AI 구독’을 소개하고 있다. [사진=삼성전자]

이를 통해 신혼·시니어 등 고객 생애주기와 라이프스타일에 따른 맞춤 케어 서비스를 강화하고, 기업 고객 대상 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 새롭게 선보인다.

우선 구독 서비스 브랜드를 기존 ‘AI 구독클럽’에서 ‘삼성 AI 구독’으로 바꾸고, 배송·설치·케어 서비스를 강화해 고객 편의성을 높인다.

삼성전자는 구독 제품의 설치부터 AS까지 전 과정의 편의성을 높인 ‘블루패스’ 서비스를 고객 생애주기에 맞춰 세분화해 신혼부부와 시니어 고객을 위한 ‘신혼 패스’와 ‘이지케어 패스’를 각각 마련했다.

‘블루패스’는 전문가가 관리해 주는 ‘AI 올인원 2.0 요금제’ 서비스로 ▲AI 사전케어 알림 ▲스마트싱스 세팅 ▲시간맞춤 설치 ▲오늘보장 설치 ▲하나 더 서비스 ▲AS 패스트트랙 등을 갖추고 있다.

‘신혼 패스’는 혼수로 가전을 한 번에 마련하거나 이사가 잦은 신혼부부와 1인 가구에게 특화된 구독 서비스다.

신혼패스 고객에게는 ▲전문 엔지니어가 이사 후 가전의 동작 상태를 점검해주는 ‘이사 안심점검’ ▲식기세척기와 로봇청소기 설치·철거 시 삼성전자 공식 협력회사가 가구장을 복원해주는 ‘가구 원복’ ▲맞벌이 부부 등 평일 낮에 시간을 내기 어려운 고객을 위해 야간과 공휴일 등 원하는 시간에 전문 세척팀이 방문하는 ‘시간맞춤 세척’ 등이 제공된다.

‘이지케어 패스’는 시니어 고객이 삼성 AI 가전의 편리한 기능을 더욱 쉽게 사용할 수 있도록 돕는 서비스로, 상담사가 정기적으로 전화해 소모품 교체와 제품 사용 방법을 안내하는 ‘안심케어콜’ 서비스가 제공된다.

특히 이지케어 패스 고객 전용 ‘시니어 맞춤 응대 상담 채널’을 통해 AI 가전을 좀더 쉽게 활용할 수 있도록 돕는다.

삼성전자는 현재 구독 고객에게 차별화된 관리 서비스를 운영하고 있다. 기존 ▲무상수리서비스 ▲방문케어 ▲셀프케어 옵션에 더해 고객이 원하는 관리 방식과 예산에 맞춰 합리적으로 이용할 수 있는 ‘방문케어 라이트’를 새롭게 선보였다.

방문케어 라이트는 제품 유형과 관리 방식에 따라 엔지니어의 방문 횟수나 특화 서비스 횟수를 조절해 구독료 부담을 낮춘 요금제다.

삼성전자는 또 공공기관과 호텔·의료·금융 등 기업 고객을 위한 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 선보인다. 기업 고객은 제품을 대량으로 도입할 때 드는 초기 비용 부담을 낮추고 최대 6년 무상 AS를 비롯한 체계적 서비스를 이용할 수 있다.

‘B2B 삼성 AI 구독’ 가입 고객은 기업 고객 맞춤형 ‘B2B 블루패스’ 서비스를 이용할 수 있다. B2B 블루패스는 삼성전자서비스와 삼성전자로지텍의 B2B 전문 엔지니어가 기업별 운영 환경에 맞춰 제품 관리를 지원하는 서비스로, ▲시간맞춤 집중케어 ▲48시간 긴급 출동 ▲엔지니어 담당제 ▲하나 더 서비스 등으로 구성됐다.

임성택 삼성전자 한국총괄 부사장은 “판매부터 배송, 설치, 수리까지의 전 구독 과정을 책임지는 블루패스 혁신을 지속하고 삼성 AI 가전으로 편리한 일상을 선사해 앞으로도 차별화된 구독 경험을 제공해 나갈 계획이다”라고 말했다.

한편 삼성전자는 구독 서비스 출시 2주년을 기념해 오는 10월31일까지 삼성닷컴, 삼성스토어, 전자랜드 등 온·오프라인 매장에서 최대 20% 구독 할인 프로모션을 진행한다.

프로모션 대상 모델 구독 시 최대 6개월 구독료 상당의 삼성전자 멤버십 포인트에 더해 구독료의 5%에 상당하는 포인트를 추가로 제공하고, 총 구독료의 5%를 할인해 준다.

또 ‘삼성 AI 구독’을 처음 이용하는 고객이 2개 이상 제품을 함께 구독할 경우에도 최대 5%를 할인해 준다. 특히 여러 제품을 구독하면 품목 수에 따라 최대 600만원 상당의 삼성전자 멤버십 포인트를 지급하는 ‘스마트 패키지’ 혜택을 제공하고, 기존 구독 고객이 새 제품을 추가로 구독하면 품목에 따라 최대 3%를 추가 할인해 준다.

삼성전자는 선납 비율을 기존 최대 30%에서 최대 50%로 확대했다. 따라서 자금 상황에 맞춰 구독료 납부 방식을 선택할 수 있고, 40% 또는 50% 선납 시 총 구독료의 5%를 추가 할인받을 수 있다.