SWTV - 하나투어, ‘2025 CCM 우수기업 포상식’서 ‘명예의 전당’에 선정

[SWTV 윤대헌 기자] 하나투어는 2025년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상식에서 ‘명예의 전당’ 부문에 선정돼 공정거래위원장 표창을 수상했다고 12일 밝혔다.

공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하는 CCM 인증은 3년마다 기업 경영 활동이 소비자 중심으로 구성되고 지속적으로 개선되는 지를 평가하는 국가공인제도다. 

▲ 이민택 하나투어 고객관리부서장이 수상 후 기념촬영을 하고 있다. [사진=하나투어]

하나투어의 이번 수상은 ‘하나팩 2.0’을 통해 선택관광과 쇼핑센터 방문 등 패키지여행에 대한 부정적 인식을 개선하고, ‘개런티 프로그램’ 도입으로 약속된 서비스 이행을 보장하는 등 고객에게 신뢰받는 여행경험을 제공한 점을 높이 평가받은 데 따른 것이다.

실제로 자사 데이터 분석 결과, 고객만족도는 지난 2019년 75.3점에서 하나팩 2.0 출시 후인 올해 현재 85.4점으로 10점 이상 상승했다. 이 기간 개런티 프로그램 준수율 역시 84.75%에서 97.15%로 급등했다.

하나투어는 또 고객 경험(CX) 혁신을 위해 항공권 환불 수수료를 실시간으로 조회하는 ‘AI 환불금 캘린더’, 개인 맞춤형 상담을 지원하는 멀티 AI 에이전트 ‘하이(H-AI)’ 등을 통해 고객 응대 공백을 최소화하고 있다.

하나투어 관계자는 “이번 수상은 하나투어가 2012년 업계 최초 CCM 인증을 획득한 이후 쌓아온 고객 신뢰의 결실이다”며 “앞으로도 고객 중심 경영, AI 전환, ESG 실천 등을 통해 여행업계의 새로운 기준을 제시하고, 서비스 혁신을 선도할 것이다”라고 말했다.

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